Ovako danas izgleda tipično iskustvo kupnje:
Lukin ruksak je poderan i treba mu novi. Luka na internetu pronalazi vašu web trgovinu, a u njoj super ruksak. Ali Luka bi ga htio pogledati i isprobati prije nego što ga kupi.
Kad tamo stigne, Luka daje svoju karticu vašoj prodavačici Evi. Eva odmah vidi što se nalazi u Lukinoj shopping košarici i pokazuje mu odabrani ruksak. Da, Luki se sviđa ruksak. Eva završava njegovu online kupnju i zamotava ruksak.
Luka dobiva i 15% popusta na sljedeću kupnju - sretan rođendan, Luka! Popust će biti vezan uz njegovu karticu i moći će ga iskoristiti u bilo kojoj vašoj fizičkoj ili online trgovini.
Kasnije, Luku će na taj popust podsjetiti ciljana Facebook i Google oglasna kampanja i uskoro smo opet na prvom koraku!
Kao što vidite, situacija se promijenila. Novostvorene navike vaših kupaca brišu granice između vaših kanala prodaje - čas su na telefonu, čas na internetu, čas u vašoj fizičkoj trgovini. Vaši kupci žele proizvod kupiti i platiti online, a pokupiti ga u fizičkoj trgovini ili pak žele isprobati proizvod uživo, a transakciju završiti online.
Očekuju da trgovci uče iz njihovih prijašnjih kupnji i žele personalizirani, prilagodljivi i ujednačeni pristup na svim kanalima i mjestima prodaje. Rješenje koje vam omogućuje da prodajete na takav način zove se omnichannel rješenje.
90%
90% kupaca istražuje proizvod online prije nego što se odluči za kupnju
60%
60% kupaca istražuje proizvod online dok su u fizičkoj trgovini
66%
U posljednjih 6 mjeseci, 66% kupaca obavilo je transakcije koje uključuju više od jednog kanala prodaje
73%
73% kupaca radije bira brendove koji koriste njihove osobne informacije i preference kako bi im pružili personalizirano iskustvo kupnje
84%
84% of kupaca vjeruje kako bi prodavači trebali bolje povezati svoje fizičke i online kanale prodaje
98%
98% porasta u prodaji nakon integracije offline i online kanala prodaje.
90%
90% kupaca istražuje proizvod online prije nego što se odluči za kupnju
60%
60% kupaca istražuje proizvod online dok su u fizičkoj trgovini
66%
U posljednjih 6 mjeseci, 66% kupaca obavilo je transakcije koje uključuju više od jednog kanala prodaje
73%
73% kupaca radije bira brendove koji koriste njihove osobne informacije i preference kako bi im pružili personalizirano iskustvo kupnje
84%
84% of kupaca vjeruje kako bi prodavači trebali bolje povezati svoje fizičke i online kanale prodaje
98%
98% porasta u prodaji nakon integracije offline i online kanala prodaje.
Primjerice, imate svoju web trgovinu na Shopifyju ali povremeno prodajete i na eBayu i Amazonu.
Primorani ste organizirati svoj proizvodni katalog zasebno za svaki kanal prodaje, ne možete pratiti stanje skladišta i narudžbi s jednog mjesta i ne možete dobiti cjeloviti uvid u posao, plaćanje i zaradu na svim kanalima prodaje odjednom.
Primjerice, imate svoju fizičku trgovinu i stranicu na internetu, ali nemate nikakve online kanale prodaje.
Ne zarađujete koliko biste trebali zbog nedostatka online prodajnih kanala, vaš fiskalni POS sustav ne može pratiti podatke u prodaji u stvarnom vremenu, svaku trgovinu morate održavati zasebno i nemate prikladno rješenje za prodaju u pokretu.
Primjerice, imate desetak fizičkih trgovina, vlastiti webshop i trgovine na Amazonu, eBayu i tako dalje.
Nije vam lako uskladiti i sinkronizirati proizvodni katalog i raspoloživost proizvoda na svim kanalima prodaje, ne možete pratiti razvoj cjelokupnog poslovanja s jednog mjesta i ne možete primati objedinjene podatke i uvide u kompletno poslovanje i zaradu.
To znači poptuni nadzor i kontrolu nad inventarom, skladištima i narudžbama na svim vašim online i fizičkim prodajnim kanalima, ujedinjenim u potpuno i jedinstveno rješenje u cloudu koje kontrolirate iz jednog sučelja.
To znači prihvat kartica online, u pokretu ili u trgovini, uz raznolike mobilne i POS mogućnosti koje prati i ponuda hardwarea.
To znači jedinstveni, razumljivi slijed informacija prikupljenih na svim vašim kanalima prodaje, uz alate koji vam pomažu da iz prodajnih statistika izvučete vrijedne poslovne uvide.
To znači da više nema potrebe da zasebno organizirate i vodite svako skladište na svakom vašem prodajnom mjestu - svaka izmjena koju unesete odmah se primjenjuje na sve kanale prodaje i sve je uvijek besprijekorno sinkronizirano.
To znači da vam sustav mora omogućiti da spremite i sinkronizirate sve osobne podatke vaših kupaca i njihove prijašnje kupovine i preference, kako biste mogli ostvariti personalizirani program nagrada za vjernost koji će vrijediti na svim kanalima prodaje.
