Voici ce à quoi ressemble une expérience d'achat typique aujourd'hui :
Le sac à dos de Tom est cassé et il lui en faut un nouveau. Il se rend sur Internet et en trouve un génial sur votre site de vente en ligne. Mais Tom souhaite le voir. Il l'essaie avant de l'acheter. Tom est malin, soyez comme Tom et tout ça.
Une fois qu'il est sur place, il donne sa carte à Judy, votre vendeuse. Elle regarde immédiatement le contenu de son panier et lui montre le sac à dos qu'il a choisi. Ouais, Tom aime vraiment ce sac. Judy finalise pour lui l'achat en ligne et emballe le sac à dos.
Tom reçoit une offre de 15 % de réduction sur son prochain achat. Joyeux anniversaire Tom ! Ce bon de réduction sera contenu dans les informations de sa carte et déduit de sa facture la prochaine fois qu'il effectuera des achats dans n'importe lequel de vos points de vente, en ligne ou hors ligne.
Plus tard, on rappelle à Tom qu'il dispose d'une réduction de 15 % au moyen de publicités ciblées sur Facebook et Google.
Vous le constatez bien : les choses ont changé. Les habitudes nouvellement développées par votre clientèle brouillent les lignes entre vos canaux de ventes. Les clients passent de vos points de vente en ligne à vos magasins physiques, et à nouveau de l'un à l'autre sans difficulté. Les clients s'attendent à avoir la possibilité d'acheter un article en ligne et d'aller le récupérer dans un magasin, ou encore d'essayer un article dans une boutique, mais de finaliser la transaction en ligne.
Ils souhaitent que les commerçants se basent sur leurs achats passés pour leur proposer une expérience de vente personnalisée, flexible et consistante, et ce, à tous les niveaux de l'achat et via l'ensemble des canaux. Lorsqu'une solution commerciale vous permet de faire tout cela, on la nomme "solution omnicanale".
90 %
90 % des clients recherchent leurs articles en ligne avant de les acheter
60 %
60 % des clients recherchent leurs articles quand ils se trouvent dans la boutique physique.
66 %
Dans les six derniers mois, 66 % des clients ont effectué un achat qui implique de multiples canaux
73 %
73 % des clients préfèrent faire des affaires avec des marques qui utilisent leurs informations personnelles et leurs historiques d'achat pour personnaliser leur expérience d'achat
84 %
84 % des clients estiment que les commerçants devraient en faire davantage pour intégrer leurs canaux en ligne et hors ligne
98 %
98 % de ventes supplémentaires générées après l'intégration des canaux de vente à la fois en ligne et hors ligne
90 %
90 % des clients recherchent leurs articles en ligne avant de les acheter
60 %
60 % des clients recherchent leurs articles quand ils se trouvent dans la boutique physique.
66 %
Dans les six derniers mois, 66 % des clients ont effectué un achat qui implique de multiples canaux
73 %
73 % des clients préfèrent faire des affaires avec des marques qui utilisent leurs informations personnelles et leurs historiques d'achat pour personnaliser leur expérience d'achat
84 %
84 % des clients estiment que les commerçants devraient en faire davantage pour intégrer leurs canaux en ligne et hors ligne
98 %
98 % de ventes supplémentaires générées après l'intégration des canaux de vente à la fois en ligne et hors ligne
Par exemple, vous disposez de votre propre site de vente en ligne sur Shopify. Vous vendez également sur eBay et Amazon.
Vous devez maintenir votre catalogue de produits au travers de l'ensemble de vos canaux manuellement, vous ne pouvez pas procéder au suivi de votre inventaire et de vos commandes depuis un seul endroit. Vous n'êtes pas non plus en mesure de visualiser vos revenus et vos méthodes de paiement sur l'ensemble de vos canaux en temps réel.
Vous disposez par exemple d'un magasin physique et votre présence en ligne n'est que basique - vous ne procédez à aucune vente via des canaux en ligne.
Vous perdez des revenus en raison de votre absence de canaux de vente en ligne. Votre système de point de vente n'est pas capable de suivre vos données de vente en temps réel, vous devez entretenir l'ensemble de vos magasins individuellement et vous n'avez aucune solution de vente nomade.
Par exemple, vous disposez d'une dizaine de magasins dans des rues commerciales et de nombreux canaux de vente en ligne distincts - votre propre site de vente en ligne, des comptes de vente sur Amazon, eBay et d'autres.
Vous avez des difficultés à mettre à jour et à synchroniser votre catalogue de produits ainsi que les disponibilités dans vos boutiques en ligne et physiques. Vous ne pouvez pas piloter l'intégralité de votre commerce à partir d'un seul endroit et vous n'êtes pas en mesure de recevoir des données et des informations unifiées quant aux méthodes de paiement et aux revenus.
Ceci inclut votre inventaire complet, la gestion de vos stocks et de votre catalogue, le suivi et la synchronisation de vos commandes à travers l'ensemble de vos boutiques, paniers et marchés en ligne tels qu'Amazon, Etsy, eBay et bien d'autres encore, ainsi que de tous vos magasins physiques. Tous vos canaux de vente sont unifiés au sein d'un système en Cloud unique qui se pilote grâce à une seule interface.
Ceci inclut les systèmes de paiement nomades et ceux qui se trouvent dans les magasins grâce à un nombre varié d'options de points de vente mobiles informatiques.
Ceci permet un flux complet d'informations rassemblées à partir de l'ensemble de vos canaux de vente en ligne et hors ligne, grâce à des outils qui vous donnent la possibilité d'extraire les informations commerciales de valeur à partir de vos ventes et les données relatives à vos revenus.
Ceci signifie la fin des catalogues de produit individuels et manuels et une gestion des stocks pour l'ensemble de vos canaux distincts. Tous les changements sont mis à jour instantanément partout et tout est synchronisé tout le temps.
Ceci signifie une solution qui stocke et synchronise l'ensemble des données de vos clients telles que leurs préférences d'achat, leurs paniers, leurs achats précédents et les informations relatives à leur carte de crédit. Ainsi, vous pouvez établir un programme de fidélité personnalisé pour chacun de vos clients sur l'ensemble de vos canaux.
